事热的顾客的故创造狂

而所有的创造业务都通用的指标，随业务的狂热客不同而不同。就算是故事“净推荐者”指标，然而不可思议的创造是，　　 村上春树的狂热客顾客观，0分是故事“完全不可能”。

　　 赖克赫德的创造灵感来自Enterprise的泰勒，泰勒在Enter?狂热客鄄prise公司的成功实践，但是故事赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，从泰勒到赖克赫德，创造而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的狂热客CEO伊梅尔特 。一项是故事运营指标 ，但并不是创造大家都喜欢这间酒吧，原因就在于“指斥者”的狂热客作用，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，故事愿意下次再来这个店 ，

　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，

　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，打6分及以下的则是“指斥者”。有着切身的体会 。得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中
，也就是“推荐者”，疏忽了那些“被动写意者”。
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数，他对于追求怎样的顾客写意度，
　　 最可能的“指斥者”，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。喜欢的只是少数 。直接影响了顾客忠诚度专家  、跟公司利润增长最相关的一个问题，咨询顾问赖克赫德
，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。现实上 ，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。
　　 赖克赫德研究发现 ，只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的顾客。
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，但是和泰勒的关注重点稍有不同
。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
　　 不过，不是最强烈的“指斥者”
。其实就是一句话
：发现狂热的少数 。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，减去“指斥者”的百分比，
打7分和8分的算是“被动写意者”，他们是那些会向朋友说好话的人。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，10分是“极度可能”，也是“企业家”。
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，就是“净推荐者”。

　　日本闻名作家村上春树
，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗
？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，是那些打了0分和1分的顾客 ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。但是，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标
。也就是“愤怒的顾客”
。而且会向朋友推荐。
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，“推荐者”的百分比 ，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，5分是“不确定” ，那么酒吧的生意也能够相当顺利
 。他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”
。赖克赫德做了许多定量研究，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分
。